Quand internet « disparaît », les gens appuient souvent tout de suite sur le petit bouton de réinitialisation du routeur et se créent ainsi du travail supplémentaire. Le problème se situe bien plus souvent dans une chaîne : l'arrivée, le modem, le segment Wi-Fi, un appareil isolé, ou simplement un mauvais emplacement du point réseau domestique. La meilleure approche est donc d'abord d'isoler où se situe la panne, puis seulement ensuite de faire un redémarrage ou une réinitialisation d'usine.
Aucune connaissance technique particulière n'est nécessaire, mais il est utile de savoir distinguer un simple redémarrage d'une réinitialisation d'usine, et de savoir qu'internet par câble et par Wi-Fi ne tombe pas toujours en panne pour la même raison.
1 Regardez ce que les voyants indiquent réellement
Avant tout redémarrage, regardez quels voyants sont allumés, lesquels clignotent et lequel est complètement éteint. C'est souvent la différence la plus rapide entre « le routeur est vivant mais n'a pas internet » et « l'appareil n'a aucune arrivée ou ne s'est pas initialisé ».
2 Vérifiez les câbles et l'alimentation sans rien sauter
Vérifiez manuellement l'adaptateur secteur, le câble WAN et un éventuel modem, pas seulement du regard à distance. Un connecteur mal enfoncé ou une fiche adaptatrice à peine débranchée crée une panne qui paraît bien plus grave qu'elle ne l'est.
3 Faites un redémarrage simple dans le bon ordre
Si vous avez à la fois un modem et un routeur, éteignez d'abord les deux, puis rebranchez le modem et attendez qu'il se stabilise, et alors seulement allumez le routeur. Les gens se précipitent souvent et déclarent la panne avant même que la connexion WAN ait eu le temps de vraiment se rétablir.
4 Distinguez panne internet, panne Wi-Fi et problème d'un seul appareil
Connectez un appareil directement au routeur par câble Ethernet et vérifiez si internet fonctionne ainsi, puis vérifiez le comportement d'au moins un autre appareil sans fil. Si ça marche par câble mais pas sans fil, le problème vient du Wi-Fi ; si un appareil marche et pas un autre, la panne n'est pas dans tout le réseau mais dans ce client ou cette bande précis.
5 Corrigez la position du routeur et les interférences autour de lui
Un routeur coincé derrière la télé, enfermé dans une armoire ou collé contre des surfaces métalliques donne presque toujours un Wi-Fi moins bon qu'il ne le pourrait. Un emplacement plus dégagé et plus élevé améliore souvent le signal plus qu'une demi-heure à toucher aux paramètres.
6 Ne faites une réinitialisation d'usine que lorsque vous savez qu'il vous faut de nouveaux réglages
Le petit bouton de réinitialisation est la dernière étape, pas la première, car il efface le SSID, le mot de passe, la redirection de ports, le contrôle parental et tout ce qui avait été configuré. Si vous ne connaissez pas les identifiants PPPoE, l'accès administrateur ou les paramètres spécifiques du fournisseur, une réinitialisation d'usine peut vous laisser sans rien de ce qui fonctionnait auparavant.
7 Mettez à jour le firmware ou appelez le fournisseur quand le problème n'est pas local
Si une connexion directe sans routeur ne donne pas non plus internet, ou si le voyant WAN indique obstinément qu'il n'y a pas d'arrivée, il est temps de transférer le problème au fournisseur au lieu de tourner en rond avec le même routeur. Si la panne est tout de même locale et que le routeur démarre, le firmware et la logique d'administration sont l'étape suivante.
Vérification finale
- Il est clairement établi si la panne venait de l'arrivée, du routeur, du Wi-Fi ou d'un seul appareil.
- Internet fonctionne de manière stable au moins sur un appareil filaire et un appareil sans fil.
- Si une réinitialisation a été effectuée, le nom du réseau et le mot de passe sont configurés et notés.
- Le routeur est placé dans un endroit plus dégagé et n'est pas encombré autour des antennes ou de la ventilation.
Problèmes fréquents
- Le Wi-Fi existe, mais aucun appareil n'a internet.
- Cela signifie le plus souvent que le réseau local fonctionne, mais que le WAN ou la liaison montante ne fonctionne pas. Concentrez-vous sur le modem, le câble WAN et le statut chez le fournisseur, pas sur le changement du mot de passe Wi-Fi.
- Un appareil se connecte, un autre n'y arrive obstinément pas.
- Il est alors plus probable que le problème vienne de cet appareil, d'un ancien profil réseau mémorisé ou de la bande 2,4/5 GHz, et non de tout le routeur. Oubliez le réseau sur cet appareil et réessayez.
- Après une réinitialisation d'usine, plus rien ne fonctionne comme avant.
- C'est normal si les anciens réglages du FAI ou locaux n'ont pas été restaurés. Retournez sur le panneau d'administration, la documentation du fournisseur ou son centre d'appels au lieu de faire une nouvelle réinitialisation au hasard.